Assistant Advisor, Customer services – St-Michel

  • Company:
    Banque Laurentienne
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    2 days ago
  • Category:
    Customer Service

Job Description

Founded in 1846, Laurentian Bank Financial Group is a diversified financial services provider whose mission is to help its customers improve their financial health. The Laurentian Bank of Canada and its entities are collectively referred to as Laurentian Bank Financial Group (the “Group” or the “Bank”).

With more than 3,200 employees guided by the values of proximity, simplicity and honesty, the Group provides a broad range of advice-based solutions and services to its personal, business and institutional customers.

With pan-Canadian activities and a presence in the U.S., the Group is an important player in numerous market segments.

The role is to fill under Laurentian Bank a subsidiary of the Laurentian Bank Financial Group.

For the description please refer to the French version below.

Le titulaire du poste soutient les Conseillers, Services aux particuliers dans leurs activités de rôle conseil et de développement des affaires afin d’offrir aux clients la possibilité d’améliorer leur santé financière globale.

Responsibilities

Se positionner comme un point de contact, en collaboration avec le conseiller Services aux particuliers, pour la clientèle

º Répondre par téléphone, en personne ou par courriel aux questionnements, demandes d’informations et suivis de la clientèle de la succursale
º S’assurer que les besoins des clients soient traités à la satisfaction de ceux-ci

Supporter les conseillers dans la sollicitation de la clientèle assignée afin d’assurer une gestion optimale du portefeuille des clients

º En collaboration avec le conseiller Services aux particuliers, suivre avec diligence le calendrier d’échéances des produits financiers de la clientèle assignée
Participer à la sollicitation téléphonique et assurer le service à la clientèle
º Renseigner la clientèle sur les politiques et procédures de la Banque ainsi que sur les différentes campagnes et promotions en cours
º Appuyer le conseiller Services aux particuliers dans la préparation de rencontres optimales avec la clientèle dans un environnement 100% conseils.

Assurer le soutien administratif
º Effectuer des tâches administratives et assurer le lien administratif avec les différents services
º Compléter divers documents selon les priorités et en assurer un suivi
º Coordonner les dossiers clients, la réception de la documentation nécessaire et en assurer un suivi

Supporter les conseillers Services aux particuliers sur la gestion des agendas et la préparation des rendez-vous avec la clientèle assignée
º Collaborer avec le conseiller Services aux particuliers à l’organisation des rendez-vous clients

Collaborer avec le conseiller Services aux particuliers pour assurer la qualité et la conformité des dossiers de la clientèle
º Collaborer avec le conseiller Services aux particuliers afin d’assurer l’exactitude des données et des opérations et se conformer aux législations en vigueur, aux politiques, programmes et procédures de la Banque
º Se conformer aux exigences de formation continue ainsi qu’aux pratiques régies par les Organismes d’autoréglementation qui chapeautent l’industrie

Toute autre tâche connexe pour aider au succès de la succursale

Qualifications

º Diplôme d’études collégiales complété
º 1 à 3 ans d’expérience pertinente dans le domaine bancaire
º Permis de représentant en épargne collective acquis ou l’obtenir maximum 9 mois suivant la date de nomination
º Bilinguisme (selon les besoins spécifiques de certaines succursales)

Compétences spécifiques

º Habiletés relationnelles centrées sur le service à la clientèle
º Bonne connaissance du milieu bancaire
º Forte aptitude dans l’organisation du travail et la gestion des priorités
º Forte aptitude de communication (en personne, par téléphone et par écrit)
º Minutie et soucis du travail bien fait
º Aptitude au niveau du développement des affaires
.

Additional Information

We welcome and encourage applications from individuals from all groups, including aboriginal, women, visible minorities, and persons with disabilities, regardless of race, ethnicity, sexual orientation, creed, family status, national origin, age and gender.