Analyste, planification des effectifs

  • Company:
    iA Groupe financier
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    16 hours ago
  • Category:
    Analyst

iA Groupe financier est la quatrième société d’assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

iA Groupe financier souhaite offrir à ses centres de contact client des solutions et de l’expertise de pointe et ainsi créer un environnement permettant d’offrir une expérience client exceptionnelle. Nous sommes présentement à la recherche de plusieurs analystes en planification des effectifs de différents niveaux pour se joindre à notre nouvelle équipe : solutions et expertise en centre contact client.

Par votre expérience, vous contribuerez à l’implantation et au déploiement de la nouvelle équipe qui servira des centres de contact multisites et qui comprend plus de 500 représentants en service à la clientèle à travers l’organisation. Vous contribuerez à l’amélioration et à l’optimisation des centres de contact client en modelant notre habileté à répondre aux besoins de nos clients.

En fonction des postes à combler, l’ensemble des responsabilités sont :

• Participer au déploiement et au suivi des modèles de capacité en gestion de la main-d’œuvre, y compris les volumes, les productivités, les cibles de qualité de service, les taux d’occupation, le « shrinkage » et d’autres éléments en planification des effectifs;
• Fournir des recommandations et soutenir les décisions d’affaires stratégiques, notamment quant au nombre d’employés, à la planification des embauches, aux congés annuels et autres exigences en matière de planification d’horaires;
• Configurer, optimiser l’outil de planification des effectifs et planifier les ressources requises pour atteindre les cibles de qualité de service;
• Travailler de près avec les gestionnaires des différents centres de contact pour mettre en place des pratiques qui contribueront à l’amélioration et à l’optimisation de nos centres de contact client; 

Profils des personnes recherchées
• Trois à cinq années d’expérience en planification des effectifs dans un environnement d’envergure et de complexité similaire en termes de nombres de secteurs d’activité et de répartition géographique
• Baccalauréat en administration ou équivalent selon le niveau du poste
• Expérience et connaissances approfondies d’un outil de planification des effectifs
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Esprit d’équipe et collaborateur hors pair
• Personne automne, organisée et efficace
• Bonne capacité à interagir avec les secteurs d’activité et à agir dans un rôle-conseil
• Excellent communicateur
• Grande capacité à s’adapter et à évoluer dans un environnement en constance évolution
• Agent de changement
• Talent en optimisation (outil, processus)
• Pensée analytique et innovante
• Excellente gestion du temps et compétences en organisation
• Connaissance avancée de l’anglais

À noter que ces postes débuteront en télé-travail dû à la situation actuelle. Lors du retour au bureau, les personnes sélectionnées pourront travailler de nos bureaux de Québec ou de Montréal.