Agent(e) Service à la clientèle/Customer Service Agent

  • Company:
    Thomson Tremblay
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    4 hours ago
  • Category:
    Business

Job Description

Agent(e) Service à la clientèle

Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de service à la clientèle. Cette personne fera la liaison entre notre compagnie et nos clients. Elle devra s’occuper des commandes électroniques et les traiter selon les procédures établies, tout en s’assurant d’offrir un service à la clientèle courtois et professionnel.

Exigences :

– Être bilingue.

– Capacité à offrir un excellent service à la clientèle et un grand sens de l’écoute.

– Fortes habiletés de communication et relations interpersonnelles.

– Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et des systèmes informatiques.

– Connaissance de SAP (un atout).

– Habiletés analytiques et de résolution de problèmes.

– Capacité à traiter des demandes multiples dans des délais serrés.

– Capacité à évoluer dans un environnement rapide et changeant.

– Esprit d’équipe.

Tâches :

– Faire la gestion des courriels reçus et les traiter ou les acheminer au bon service interne.

– Identifier, analyser et proposer des solutions aux problèmes des commandes tout en offrant un service client de qualité.

– S’assurer que les commandes d’exceptions soient complètes rapidement et en effectuer le suivi.

– Toutes autres tâches reliées aux commandes demandées par le gestionnaire.

Salaire : à discuter

Horaire : 9h-17h du lundi au vendredi

 

Customer Service Agent

We are presently searching for a customer service agent. This person will be the liaison between our company and our clients. They will manage all electronic orders and process them while respecting the established procedures. All while offering an exceptionally courteous and professional customer service experience.

Requirements:

– Bilingual.

– Excellent listening and customer service skills.

– Strong communication and interpersonal skills.

– Good computer skills and knowledge of Microsoft Office Suite.

– Knowledge of SAP (an asset).

– Analytical mindset and capacity to resolve problems.

– Ability to handle multiple requests within tight deadlines.

– Capacity to evolve in a fast paced and changing work environment.

– Ability to work well in a team.

Tasks:

– Ability to manage e-mails and forward them to the proper internal service.

– Identify, analyse and suggest solutions for any and all problems that may arise during the processing of an order, while maintaining quality customer service.

– Ability to process special orders quickly and maintain a follow up.

– All other tasks related to the processing of orders, as requested by your manager.

Salary: To be discussed

Schedule: 9am-5pm Monday to Friday