Agent support technique / Technical Support Agent

  • Company:
    LRDG - Language Research Development Group
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    13 hours ago
  • Category:
    Technologie de l'information / Information technology

LRDG est la recherche d’un agent de support technique bilingue pouvant travailler temps plein de faon permanente. Ce poste consiste soutenir les employs, les tuteurs ainsi que les clients au niveau de l’informatique, la personne idale doit donc aimer le contact avec les gens. Nous cherchons une personne organise, qui gre bien les situations stressantes et qui a une grande capacit pour la rsolution de problmes. Rle et responsabilits Inscrire les apprenants au programme Mettre en place des sessions WebEx rcurrentes Programmer des cours sur le portail si ncessaire Fournir un soutien technique Fournir une formation WebEx Organiser une session d’information pour les nouveaux apprenants Grer les appels entrants ou les demandes de renseignements des clients potentiels ou existants Rsoudre les plaintes et prvenir les problmes supplmentaires en amliorant les processus. Crer et tenir jour la liste matresse des apprenants et les rapports d’activit Traductions (franais anglais) Effectuer toutes les autres tches connexes Qualifications et exigences en matire d’ducation Minimum : 1 an d’exprience de prfrence Minimum : Diplme d’tudes suprieures ou quivalent Comptences prfres Franais et anglais fluide Les comptences en MS Access et Excel sont des atouts importants Connaissances en informatique De solides comptences en matire de communication et de ngociation Orient vers les dtails et travaille avec un haut degr de prcision Capacit effectuer plusieurs tches la fois Traite les informations financires et personnelles confidentielles de manire approprie Capacit grer avec tact des situations stressantes et difficiles Possder de solides comptences en matire de rsolution de problmes propos de Language Research Development Group inc. (LRDG) Fonde Montral, QC, en 2002, LRDG est l’un des principaux dveloppeurs et fournisseurs d’outils et de services technologiques de formation linguistique en ligne au Canada. Chez LRDG, nous pensons qu’il existe une meilleure faon d’apprendre une langue. Nous avons cr une mthode d’apprentissage personnalise, interactive et ingale, tout en veillant ce que l’apprenant bnficie de tout le soutien dont il a besoin quel que soit l’endroit o il se trouve. Nous sommes un fournisseur officiel du gouvernement du Canada, mais notre communaut est mondiale. Nous aidons les apprenants du monde entier obtenir des rsultats qui vont au-del de leurs attentes. Nos spcialistes de la formation linguistique et nos professionnels de l’informatique forment une quipe diversifie et solide qui travaille dans un seul but : aider les apprenants atteindre leurs objectifs et ainsi garantir notre taux de russite de 90%. Nous remercions tous les candidats de leur intrt, mais seules les personnes slectionnes pour un entretien seront contactes. Au plaisir de vous lire! LRDG is looking for a bilingual Technical Support Officer who can work full time on a permanent basis. This position consists of supporting employees, tutors as well as clients in the area of IT, so the ideal candidate must enjoy contact with people. We are looking for someone who is organized, manages stressful situations well and has a great capacity for problem solving. Role and Responsibilities Register learners to the program Set up recurring WebEx sessions Scheduling lessons on the portal if necessary Provide technical support Provide WebEx training Conduct information session for new learners Handle incoming calls or inquiries from prospective or existing clients Resolving complaints and preventing additional issues by improving processes. Create and maintain learners master list and activity reports Translations (French / English) Carry out all other related tasks Qualifications and Education Requirements Minimum: 1-year experience preferred Minimum: College diploma or equivalent Preferred Skills French and English fluently MS Access and Excel skills are important assets Computer Savvy Strong communication and negotiation skills Detail oriented and works with a high degree of accuracy Ability to multitask Handles confidential financial and personal information appropriately Ability to tactfully handle stressful and difficult situations Possess strong problem-solving skills About Language Research Development Group inc. (LRDG) Founded in Montreal, QC in 2002, LRDG is one of the leading developers and suppliers of online language training technology tools and services in Canada. At LRDG, we believe there is a better way to learn a language. Weve created a more personal, interactive and unparalleled way to learn, while making sure the learner has all the support they need no matter where they are. Were a trusted supplier for the Government of Canada but our community is global. We help learners from around the world achieve results that go beyond their expectations. Our language training specialists and IT professionals form a diverse and strong team working towards one goal: to guarantee our highly-effective 90% success rate in helping learners to achieve their goals. We thank all applicants for their interest, but only those selected for an interview will be contacted. Looking forward to hearing from you!