Agent succès client / Client Success Agent

  • Company:
    LRDG - Language Research Development Group
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    18 hours ago
  • Category:
    Service clientèle / Customer service

Lagent de succs client travaille de prs avec nos clients gouvernementaux, nos tuteurs et nos apprenants. Dans le cadre de votre poste, vous serez appel fournir un excellent service client, rpondre aux besoins des clients internes et externes, et ainsi, contribuer la ralisation des objectifs de l’organisation. De plus, vous devrez tablir de bonnes relations avec les clients afin de gnrer de nouvelles occasions d’affaires. Ceci est un poste temps plein permanent. Activits spcifiques Relevant du Gestionnaire des oprations, vos responsabilits seront les suivantes : Inscrire les apprenants au programme Offrir du soutien technique et administratif aux clients Former les clients sur lutilisation du portail LRDG Tenir les sances dinformations pour les nouveaux apprenants Employer des stratgies visant renforcer la participation et la motivation auprs des apprenants inactifs Traitez efficacement les appels entrants et les demandes des clients existants ou potentiels Grer les plaintes et assurer un suivi suite la rsolution dun incident Prvenir les situations problmatiques en amliorant nos processus Raliser le sondage sur la satisfaction du client Toutes autres tches connexes Comptences recherches Un an dexprience dans un domaine reli Diplme collgial ou lquivalent Bonne matrise du franais et de langlais, loral et lcrit Dou en informatique Habilets communicationnelles propos de Language Research Development Group inc. (LRDG) Fonde Montral, au Qubec, en 2002, LRDG inc. est l’un des principaux concepteurs et fournisseurs d’outils et de services technologiques de formation linguistique en ligne au Canada. Chez LRDG, nous croyons qu’il existe une meilleure faon d’apprendre une langue. Une faon plus personnelle, plus interactive et ingale o les clients sont enthousiastes l’ide d’apprendre, tout en s’assurant que l’apprenant bnficie de tout le soutien dont il a besoin, o qu’il soit. En tant que fournisseur officiel du gouvernement du Canada, la communaut de LRDG permet aux apprenants du monde entier d’obtenir des rsultats qui vont au-del de leurs attentes. Nos spcialistes de la formation linguistique et nos professionnels de l’informatique forment une quipe diversifie et solide qui travaille dans un seul but : garantir notre lgendaire taux de russite de 90 % dans la ralisation de nos objectifs. Nous remercions tous les candidats pour leur intrt. Nous communiquerons avec les candidats retenus le plus rapidement possible. Au plaisir de vous connatre ! The Customer Experience Agent serves as one of the primary business contacts for our clients, tutors and learners and is responsible for ensuring client satisfaction. He/she will provide excellent customer service to accounts, as well as represent clients’ needs and goals within the organization. In addition, she/he builds relationships with clients to encourage new and repeat business opportunities. This is a full time permanent job. Job responsibilities This position reports to the Operations Manager. Register learners to the program Provide technical and administrative support to clients Provide LRDG system training to clients Conduct information session for new learners Employ strategies to motivate, support and encourage inactive learners Handles incoming calls or inquiries from prospective or existing clients Resolving complaints and preventing additional issues by improving processes Carrying out client satisfaction surveys and follow up Carry out all other related tasks Job requirements One-year experience preferred in a related field College diploma or equivalent Good knowledge of French and English, both oral and written Computer Savvy Strong communication About Language Research Development Group inc. (LRDG) Founded in Montreal, QC in 2002, LRDG Inc. is one of the leading developers and suppliers of online language training technology tools and services in Canada. At LRDG, we believe there is a better way to learn a language. A more personal, interactive, and unparalleled way where customers are excited to learn, while making sure the learner has all of the support they need no matter where they are. Being a trusted supplier for the Government of Canada, LRDGs community allows learners from all over the world to achieve results that go beyond their expectations. Our language training specialists and IT professionals form a diverse and strong team working towards one goal: to guarantee our legendary 90% success rate in achieving our goals. We thank all applicants for their interest, but only those selected for an interview will be contacted. We look forward to hearing from you!