Technicien de Soutien bilingue (anglais/français) / Bilingual Support Technician (English/French)

  • Company:
    Applied Systems, Inc.
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / monthly
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    2 days ago
  • Category:
    Customer Service

Faire une différence tous les jours avec Team Applied Les gens chez Applied font une différence tous les jours grâce à l’innovation et un engagement à aider et à protéger ce qui importe le plus. Avec des logiciels chefs de file du marché, des solutions mobiles et d’analyse de données, Applied révolutionne les entreprises pour renforcer leur position comme conseillers de confiance pour les clients partout dans le monde. Nos valeurs fondamentales incitent les employés à faire une différence chaque jour avec excellence, envers les clients et soutenir les communautés qui nous entourent. Nous croyons que la réussite est le résultat d’un environnement de travail dynamique qui offre aux professionnels la possibilité d’évoluer et de réussir aux côtés de personnes extraordinaires.Découvrez comment vous pouvez faire une différence à Team AppliedRésumé des fonctions un chef de file de la technologie de l’assurance, est présentement à la recherche d’un Technicien de Soutien bilingue (anglais/français) pour faire partie de notre équipe de soutien exceptionnelle, qui joue un rôle essentiel dans le maintien d’Applied Systems au sommet de la technologie dans l’industrie de l’assurance. Dans le cadre de cette fonction, vous aiderez à la fois les clients anglophones que francophones pour toutes questions ou problèmes qu’ils pourraient avoir à relativement aux logiciels, aux équipements ou tout autre produit acheté de notre entreprise. Vous fournirez un service à la clientèle amical, éclairé et efficace par téléphone, clavardage en ligne et courriel. Responsabilités supplémentaires incluent:Fournir un service à la clientèle efficace, compétent d’une manière professionnelle et courtoiseTransmettre les problèmes au bon niveau/domaine du Soutien au client lorsque nécessaireExigences:Diplôme d’études secondaires ou équivalent (de préférence diplôme d’associé ou baccalauréat) Capacité de parler, d’écrire et de lire couramment l’anglais et le françaisExcellentes aptitudes pour la communication écrite et orale; compétence téléphonique solideUne année et plus d’expérience dans le domaine du service à la clientèleEn plus des compétences dans le domaine du service à la clientèle, nous sommes fortement intéressés par l’une des compétences/formations suivantes (ne sont pas obligatoires):Connaissance d’un ou de plusieurs notions comptables et/ou financières (c.-à-d. gestion de budget, traitement des transactions financières, expérience bancaire, diplôme poursuivi/complété en comptabilité/finances)Expérience professionnelle en enseignementBonne connaissance du matériel et des systèmes d’exploitation dans le cadre d’un travail ou d’une activité éducativeExpérience de travail avec les ordinateurs personnels et les applications MicrosoftCapacité de planifier et d’organiser des projets techniques; expérience avec les délais d’exécution de projet.Profil de l’entrepriseApplied Systems fournisseur principal de solutions de logiciels qui propulse les affaires en assurance. L’entreprise est reconnue comme pionnier au niveau des systèmes de gestion de cabinet de courtage, les organismes d’assurance comptent sur les logiciels de l’entreprise pour gérer leurs clients et polices d’une manière consistante pour diminuer le risque, réduire les coûts d’exploitation et mener une forte croissance et une profitabilité durable. Chef de file de l’industrie dans l’innovation technologique, Applied Systems a été à l’avant-garde de l’échange de données entre cabinets de courtage, courtiers, assureurs et leurs clients. Aujourd’hui, l’entreprise compte plus de 1 400 employés avec des clients partout aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. En automatisant le cycle de vie de l’assurance, Applied permet à des millions de personnes partout dans le monde de protéger ce qui importe le plus. Pour en savoir plus, veuillez visiter www.AppliedSystems.com.Les employés se sentent appréciés à Applied Systems. En plus de la trousse des avantages sociaux compétitifs qui débutent au premier jour d’emploi, nous offrons des congés payés, un code vestimentaire décontracté flexible et une politique de communication ouverte. L’Ambiance qui en résulte et très professionnelle et favorable à la productivité, tout en étant confortable et amusante.Applied Systems accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participants dans tous les aspects du processus de sélection. Make a Difference Every Day with Team AppliedThe people of Applied are making a difference every day through innovation and a commitment to help safeguard and protect what matters most. With first-to-market software, mobile and data analytics solutions, Applied is revolutionizing companies to strengthen their position as trusted advisors to clients across the world. Our core values challenge employees to make a difference every day with excellence for customers and support for the communities around us. We believe that success comes from a dynamic working environment that offers professionals an opportunity to grow and succeed alongside extraordinary people.Learn how you can make a difference on Team Applied. Job Summary Applied Systems, Inc. a worldwide leader in insurance technology, is currently searching for a Bilingual Support Technician (English/French) to become a part of our outstanding Support team, which plays an essential role in keeping Applied Systems at the top of the insurance technology industry. In this position, you will assist both English and French speaking clients with any question or problems they may have regarding software, hardware, or any other products purchased from our company. You will provide friendly, informed, and efficient customer service via telephone, Internet chat, and email.Additional responsibilities include:Provide effective, proficient customer service in a professional and courteous mannerEscalate issues to the proper level/area of customer support when necessaryRequirements:High school diploma or equivalent (Associate’s or Bachelor’s degree preferred)Ability to speak, write, and read English and French fluentlyStrong written and verbal communication skills; strong telephone skills1+ year of customer service experienceIn addition to customer services skills, we are strongly interested in any of the following skills/backgrounds (not required):Exposure to one or more basic accounting and/or finance concepts (i.e. budget management, processing financial transactions, banking experience, pursued/completed degree in accounting/finance)Professional teaching experienceStrong hardware and operating system(s) knowledge/exposure via work or educational pursuitsExperience working with personal computers and in Microsoft applicationsAbility to plan and organize technical projects; experience with deadlines for project completionCorporate Profile Applied Systems is a leading provider of software that powers the business of insurance. Recognized as a pioneer in agency management systems, insurance organizations rely on the company’s software to manage their clients and policies in a consistent manner to minimize risk, reduce operating expenses, and drive sustainable growth and profitability. Leading the industry in technology innovation, Applied Systems has been at the forefront of data exchange between agencies, brokers, carriers and their clients. Today, the company has more than 1,500 employees with customers throughout the United States, Canada, the United Kingdom, and Ireland. By automating the insurance lifecycle, Applied Systems remains committed to help safeguard what matters most to millions of people around the world. To learn more, please visit www.AppliedSystems.com.Employees feel appreciated at Applied Systems. In addition to a competitive benefits package that starts on the first day of employment, we offer paid time off, a flexible ”Dress for your Day” casual dress code, and an open communication policy. The resulting atmosphere is professional and conducive to productivity, yet comfortable and fun.Applied Systems welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.