Gestionnaire des opérations clients

  • Company:
    Aon
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / monthly
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    3 weeks ago
  • Category:
    Customer Service

Aon est à la recherche d’un(e) gestionnaire des opérations clientsFaisant partie d’une équipe de référence sur le marché, vous contribuerez à la création de résultats concrets pour nos clients en appliquant des solutions novatrices et efficaces, au sein de notre groupe d’administration des régimes de retraite chez Aon Hewitt à Montréal.Le gestionnaire des opérations clients, Prestations déterminées, est responsable de gérer le rendement opérationnel pour les clients qui lui ont été attribués. On s’attend de lui qu’il respecte et dépasse les normes de rendement contractuel et les mesures opérationnelles définies. Le titulaire du poste doit s’assurer que tout le travail en cours est exécuté en temps opportun et à un degré de qualité conforme aux attentes des promoteurs de régime et des participants. Son travail englobe notamment la planification, l’ordonnancement et la gestion de projet, la gestion des capacités et de l’utilisation, la délégation des tâches pour atteindre les objectifs et le suivi de l’état des travaux en suspens, à l’aide de ressources au pays et à l’étranger. Il est responsable de trouver des améliorations aux processus qui donneront lieu, d’une année à l’autre, à des gains d’efficacité au chapitre de la charge de travail opérationnel de son groupe de clients. Le titulaire du poste agit également à titre de personne-ressource auprès des clients, des administrateurs tiers et de tous les services partagés internes qui ont une influence sur le fonctionnement courant. En plus de gérer un volume élevé de communications écrites et verbales avec les clients, il anime des réunions, tient des conversations ponctuelles et agit parfois comme principale personne-ressource auprès des clients.Votre impact à titre de gestionnaire des opérations clientsResponsabilités du poste:Gérer la stratégie et la planification relatives aux ressources en analyse des opérations liées aux avantages sociaux (trouver et mettre en œuvre des améliorations aux processus)Signaler les défectuosités de systèmeSurveiller les opérations avec les clientsAnimer les réunions opérationnelles hebdomadairesOrienter les communications avec les clientsVous apportez vos connaissances et votre expertiseExpérience requise et souhaitable:Au moins cinqans d’expérience en administration de régimes de retraite à prestations déterminéesAu moins deuxans d’expérience opérationnelleAu moins deuxans d’expérience en encadrement d’autres personnes et en optimisation de leur travailConnaissance intermédiaire de la suite MSOffice (Word, Excel et PowerPoint)Expérience en gestion de projets, un atoutMaîtrise du français, un atoutÉducation:Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalenteConditions de travail:Utilisation fréquente d’un ordinateur à un poste de travail pendant de longues périodesAccès à l’information au moyen d’un ordinateur ainsi que de matériel informatique et de périphériques connexes, dans un environnement LotusNotesParticipation à des formations et à des réunionsCommunications quotidiennes avec les clients ou les équipes responsables des clientsDéplacements dans le bureau, notamment entre les étagesQuarts variés et éventuelles heures supplémentaires pour atteindre les objectifsNous vous offronsUne rémunération globale compétitive, de la formation et du perfectionnement en continu, ainsi qu’un formidable potentiel au sein d’une organisation mondiale en pleine croissance.Expérience de nos collègues:Que ce soit pour aider une entreprise à obtenir du capital après une catastrophe naturelle ou pour offrir des prestations de santé et de retraite bénéficiant à des millions de personnes, les collègues Aon créent chaque jour des résultats concrets chez de nombreux clients, dans les communautés locales et au service de leurs confrères/consœurs. Ils font une différence, travaillent avec les meilleurs talents, sont maîtres de leur potentiel et se valorisent tous et chacun. C’est ce qui constitue l’expérience des collègues Aon et définit ce que représente le fait de travailler chez Aon et de réaliser notre mission, c’est-à-dire concrétiser le potentiel économique et humain.Pour en savoir plus, allez surExpérience des collègues Aon.À propos d’Aon:Aon plc(NYSE:AON)est le principal fournisseur mondial d’une vaste gamme de solutions pour la gestion du risque, des régimes de retraite et des programmes de santé.Nos 50000employés de 120pays génèrent des résultats pour les clients grâce à des données et des analyses exclusives produisant des points de vue permettant de réduire la volatilité et d’améliorer le rendement.Lorsque vous postulez à un poste chez Aon, vous acceptez que, si une offre d’emploi vous est présentée, elle sera conditionnelle à une vérification des antécédents jugée satisfaisante, conformément aux politiques d’emploi Aon. Les vérifications d’antécédents peuvent comprendre la totalité ou une partie des contrôles suivants, selon la nature du poste: validation du numéro d’assurance sociale, vérification d’emploi précédent, vérification des études, vérification des antécédents criminels, vérification de présence sur les listes de sanctions mondiales et les listes de surveillance d”administrations gouvernementales, vérification des empreintes, vérification de dossier de crédit et/ou test de consommation de stupéfiants. Les vérifications s’appliquant à chaque poste seront communiquées aux postulants durant le processus d’embauche.Aon est un employeur soucieux de l’Équité en matière d’emploi et soutient la diversité au sein de ses effectifs (ouverture envers les femmes, les personnes handicapées, les premières nations et les minorités visibles).AVIS: Aucun élément de cette description de poste ne saurait limiter le droit de la direction à modifier en tout temps les attentes et les responsabilités du poste.