Customer Service Coordinator / Parts (Service Writer) / Coordonnateur du Service à la Clientèle (Entrée de Données)

  • Company:
    Ryder
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / monthly
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    1 month ago
  • Category:
    Customer Service

The Customer Service Coordinator(Service Writer) is responsible for customer service, and work flow management similar to service writing, and administration in a shop environment. – High school diploma or equivalent required.  Post secondary education an asset- Strong computer skills to include spreadsheet and word processing software packages required- Two to five (2-5) years of customer relations or customer service with issues resolutions experience (internal or external) required- Acute attention to detail- Effective verbal and written communication skills- Strong organizational, prioritizing, and multitasking skills- Ability to work in a fast paced environment- Parts/Inventory management experience an assetPerforms customer relationship activities to includecustomer interface, issue resolution, and customer satisfactionExecutes customer communication protocol as it pertainsto PM Scheduling and follow-up, breakdowns and vehicle status updatesCreates repair order tasks and updates work planningsheetReviews maintenance reports to identify and schedulepreventative maintenance, repair campaigns, and vehicles requiring follow-upCoordinates with rental counter to identify repairrequirements, available substitute units and vehicle wash requirementsCoordinates outside repair with vendors and customersAnswers all incoming shop callsIs responsible for all clerical duties within the shopoperation which include vehicle maintenance filesIs responsible for processing all Accounts Payable andnon-parts invoicesExecutes parts inventory management processes toinclude conducting physical inventory, parts ordering, receiving, andstocking, managing purchase orders and parts invoice, and coordinatingparts pick-up and deliveryMakes recommendations on min-max levels to theInventory Planning TeamIs responsible for managing parts obsolescenceShips warranty and return partsIs responsible for parts room organization and cleanlinessTo apply send your resume to canadacareers@ryder.comRyder is an equal opportunity employer. We value Diversity and Inclusion in the workplace and encourage all qualified candidates to apply including women,visible minorities, aboriginals and persons with disabilities. Description du poste: Le Coordonnateur du Service à la Clientèle (Entrée de Données) est responsable du service au client, et la gestion du flux de travail, tel que l’entrée de données et l”administration dans un environnement d’atelier.Exigences:Diplômed”études secondaires ou l”équivalent requis. Formation post secondaire, un atoutSolides compétences informatiques requises, incluant traitement de texte etchiffrierEntredeux et cinq (2-5) années d’expérience requises en relations clients ou auservice à la clientèle avec expérience en résolution de problèmes (interneou externe)MinutieuxAptitudesà communiquer efficacement, tant à l”oral et qu’à l”écritFortesaptitudes pour l’organisation, la gestion des priorités et les multitâchesHabilitépour travailler dans un environnement au rythme soutenuExpérienceen gestion de pièces ou d’inventaire, un atoutResponsabilités:Effectuerles activités de relations clients, incluant l”interface client, larésolution de problèmes, et la satisfaction du clientExécuterle protocole de communication à la clientèle en ce qui a trait à laplanification et au suivi de la gestion des pièces, aux pannes et aux mises à jour de l”état des véhiculesCréerles tâches des commandes de réparation et actualiser la feuille de planification de travailVérifierles rapports d’entretien pour identifier et planifier l’entretienpréventif, les campagnes de réparation, et identifier les véhiculesnécessitant un suiviCoordonneravec le comptoir de location pour identifier les besoins de réparation,vérifier la disponibilité des unités de substitution et lesexigences de lavage de véhiculesCoordonnerles réparations externes avec les fournisseurs et les clientsRépondreà tous les appels entrant à l’atelierResponsabledu traitement de tous les comptes payables – factures autres que despiècesExécuter les processus de gestion d’inventaire des pièces, incluant l’inventaire physique, les commandes de pièces, la réception et l’entreposage, la gestion des bons de commandes et des factures de pièces, et coordonner les ramassages et les livraisonsFormuler des recommandations sur le niveau minimal et maximal à l”équipe de planification de l”inventaireResponsable de la gestion de l”obsolescence des piècesExpédier les pièces sous garantie et les retoursResponsable de l”organisation et de l’entretien de la salle des piècesRyder est un employeur offrant l’équité en matière d’emploi. Nous valorisons la diversité et l’inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L”emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n”a pour but que de l”alléger)In accordance with our commitment to diversity and inclusion, Ryder welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment, selection, and assessment process. Should you require an accommodation, please inform the Human Resources representative of the nature of the accommodation requested so that we may discuss your needs with you. If you require assistance in order to apply please contact us at 905 826-8777 extension 7.Conformément à son engagement envers la diversité et l”inclusion, Ryder accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements peuvent être proposés sur demande pour les candidats qui participent à toutes les sphères du processus de recrutement, de sélection et d”évaluation. Si vous nécessitez un accommodement, veuillez informer le représentant des ressources humaines de la nature de l”accommodement souhaité afin que nous puissions discuter de vos besoins avec vous. Si vous avez besoin d”assistance pour postuler, veuillez nous appeler au 905826‑8777, poste7.