Bilingual Client Service Specialist – Full-time – Moncton

  • Company:
    Tangerine
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / monthly
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    3 weeks ago
  • Category:
    Customer Service

We’re not a typical bank, and our Service and Sales Team is more than a typical call centre. We’ve changed the way banking is done, and Client service comes first, as we strive to simplify banking for our Clients. Our team is made up of people who help Canadians live better lives by focusing on our Clients first, understanding their needs and providing them with services that are right for them. We empower our Clients with the knowledge they need to take charge of finances. We do much more than just answer questions!We’re looking for a Client Service Specialist to join this team for November 2018.What you’ll be doing:As a Client Service Specialist, you’ll have a direct impact on Tangerine’s business goals by providing unprecedented Client service by phone, email or live chat communications.As an expert in Tangerine’s full range of financial products, you’ll be able to share your knowledge with our Clients and help them find banking solutions that suit their needs. This will contribute to our team’s overall sales growth.Our Service and Sales department is a fast-paced environment with a significant volume of Client interactions regularly. To be successful, you’ll need to be ready and able to deal with a high and rewarding workload. We want you to thrive in this environment and be part of how we keep our Promises, which are we dare, we care, we share and we deliver.As a direct bank we’re open Monday through Sunday, including all statutory holidays. You’ll need to be available to work on a 2-month rotating shift between the hours of 7:00 am and 12:00 am (midnight)Training is a key part of the success of our Client Service Specialists. To set you up for success, you’ll be doing 5 weeks of full time training when you start. This will be a blend of classroom and on-the-floor training.Skills you currently have:You have 1 – 2 years of customer service experience dealing in sales, retail or other contact centre environment.Strong communication, listening and interpersonal skillsGood knowledge of basic software and the ability to pick up new technology quicklyComfortable working with sales goalsAble to solve problems logically, critically and empathicallyFrench/English bilingualism is an assetIf you love helping others and enjoy the challenge of making complicated situations simple, this role may be right for you.Tangerine will make reasonable accommodations for the known physical or mental disabilities of an otherwise qualified employee or applicant for employment, unless undue hardship to Tangerine would result. Any applicant or employee who requires accommodation in order to perform the essential functions of a job should contact Human Resources or his or her supervisor.———————————————————————————–Tangerine n’est pas une banque comme les autres et notre équipe de Service à la clientèle est plus qu”un centre d”appels typique. Nous avons révolutionné le paysage bancaire et notre but demeure de simplifier les expériences bancaires de nos Clients – c”est pourquoi le service à la clientèle est notre plus grande priorité. Notre équipe est composée de personnes qui aident nos Clients à vivre une vie meilleure en mettant l’accent sur leurs besoins et en leur offrant des services qui leur conviennent. Nous dotons nos Clients des connaissances dont ils ont besoin afin de mieux contrôler leurs finances. Nous faisons beaucoup plus que simplement répondre aux questions!Nous sommes à la recherche d’une ou un Spécialiste en Service à la clientèle pour joindre notre équipe en novembre 2018.Vos responsabilités:En tant que Spécialiste en Service à la clientèle, vous aurez un impact direct sur les objectifs financiers de Tangerine en offrant un service hors pair à nos Clients au téléphone, par courriel ou par clavardage.En devenant un expert de la gamme de produits financiers offerts par Tangerine, vous serez en mesure de partager vos connaissances avec nos Clients et de personnaliser des solutions à leurs besoins. Cela contribuera à la croissance globale des ventes de notre équipe.Notre département du Service à la clientèle est un milieu dynamique avec un volume important d”interactions avec les Clients. Pour réussir, vous devrez être prêt et capable de faire face à une charge de travail élevée mais gratifiante. Nous voulons que vous vous épanouissiez dans cet environnement, car chez Tangerine, on ose, on se soucie des autres, on partage et on produit de bons résultats.En tant que banque en ligne, nous sommes ouverts du lundi au dimanche, ainsi que tous les jours fériés. Nous recherchons des candidats disponibles pour travailler un quart de travail rotatif de deux mois entre 7 h et 12 h (minuit).La formation est la clé du succès de nos Spécialistes en Service à la clientèle. Nous voulons vous voir réussir, alors vous suivrez une formation de 5 semaines à temps plein au début. Il s”agira d”un mélange de formation en classe et pratique.Les compétences que vous possédez :Vous avez 1 à 2 ans d”expérience en Service à la clientèle dans le domaine de la vente, du commerce de détail ou d”autres centres d’appels.Excellentes aptitudes à la communication, à l”écoute et aux relations interpersonnelles.Bonne compréhension de programmes informatiques de base et habilité à comprendre de nouvelles technologies rapidement.À l’aise de travailler avec des objectifs de ventes.Bonne capacité à résoudre des problèmes de façon logique, critique et avec empathie.Bilinguisme français/anglais est un atout.Si vous aimez aider les Clients et relever le défi de simplifier des situations complexes, ce rôle pourrait être parfait pour vous.Tangerine prendra des mesures d”adaptation raisonnables pour tenir compte des déficiences physiques ou mentales connues d”un employé ou d”un candidat à un emploi autrement qualifié, à moins qu”il n”en résulte une contrainte excessive pour Tangerine. Tout candidat ou employé qui a besoin de mesures d”adaptation pour exécuter les fonctions essentielles d”un poste doit communiquer avec les Ressources humaines ou son superviseur.